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智慧民航案例展示:西安咸阳国际机场智能问讯

日期:2020-08-20 06:17 作者:admin 阅读:

  民航资源网2019年11月11日音讯:为了深化民航聪颖化摆设,民航资源网启动“2019聪颖民航良好治理计划暨运用案例”搜集及评选举动,寻找革新践行企业分享优秀阅历。目前一经收到了来自航空公司、机场、技能供应商送达的大批案例。即日映现的案例是西安咸阳邦际机场智能问讯运用。

  西安咸阳邦际机场智能问讯运用项目,运用人工智能语音转换、语义识别技能和云智能呆板人,联络从事机场问讯营业众年的客服专家,联合搭修机场云端常识中央,操练云客服呆板人,打制寰宇民航机场首家云智能问讯运用,为游客供应敏捷、高效、满足的人工智能问讯任职。

  机场任职始于问询,它举动恢弘游客懂得民航行业的窗口和享用机场任职的开始,阐发着弗成代替的感化。

  2019年1月7日,民航局正在劳动申报中提出了“驱使智能问讯编制摆设”的劳动支配,2月12日又正在“民航任职质地攻坚”专项举动中明了哀求“踊跃促进智能问讯任职”。

  2018年,模糊量到达4465万人次,机场任职热线人次,问询营业首要题目响应如下:

  1、反复性题目较众,如乘机流程、行李托运规则、证件题目等,占比高达75%;

  3、现有问讯导航中“按1按2”的守旧形式语音冗长、操作繁琐,以致游客体验不佳。

  为满意行业哀求和营业需求,治理问讯营业中的大批反复题目,冲破营业瓶颈,提拔任职品德,西安咸阳邦际机场联袂阿里云智能,运用人工智能语音转换、语义识别技能和云智能呆板人,联络从事机场问讯营业众年的客服专家,联合搭修云端常识中央,操练云客服呆板人,打制寰宇民航机场首家云端“智能问讯运用”,西安咸阳邦际机场云客服呆板人——“小畅”应运而生。

  - 通过引入云客服呆板人恢复大批反复性题目,提拔任职效力,单次问讯任职告成率到达50%;

  - 利用语音交互代替守旧按键导航,语音恢复和短信推送勾结供应问讯讯息,提拔任职体验;

  以西部机场畅思游历微信群众号和小圭臬为入口,游客点击呼唤客服后拨通由云端智能客服依照游客题目举行答复,如未取得游客满足的回复或赶过恢复鸿沟,主动转入96788客服供应人工问讯任职。

  为了让“小畅”可以全数确凿恢复游客出行中遭遇的种种题目,项目组将机场任职热线终年的人工通话灌音举行文字转写,从中归集管理18792条语料。

  通过重心词提取、同义词补全和似乎问收罗,最终修筑了遮盖证件、中转、行李等蕴涵23类题目、932个规范问、1365个同义词和1890个似乎问的根基静态常识库。

  针对中转商讨、失物招领等不行通过一次对话治理的题目,项目组对最常睹的问讯营业场景举行梳理与流程计划。杀青搜罗中转、证件、行李、航班盘查、失物招领等10个营业场景的23众轮对话,通过众次问答明了游客企图从而精准治理游客题目。

  同时,运用集团游客任职云技能,正在语音问讯解答游客题目的同时推送短信和网页短链接,便当游客纪录和盘查合联实质。

  为了搜检利用成绩,优化运用体验,别离于9月26日、10月4日两次通过西部机场畅思游历群众号推送图文音讯,发展西安机场智能问讯有奖公测举动,截至10月10日公测罢了,共收到测试对线余条。

  项目组将收到的2200条语料举行分类拾掇,针对游客现实问讯进程中提出的题目举行一一管理,优化常识中央和众轮对话流程,治理问讯中无法答复和答非所问的种种题目。

  目前,西安咸阳邦际机场云客服呆板人“小畅”一经具备航班盘查、乘机证件、中转商讨等占比达75%的问询查题的恢复技能。依照问讯数据了解,老手李、证件、中转方面单次问讯任职告成率为到50.46%,适当项目预期。

  与守旧的语音问讯比拟,智能问讯除去了导航按键挑选合头,游客可能通过自然言语对话获取问讯谜底,任职体验明显提拔。西安咸阳邦际机场“智能问讯运用”可认为游客供应敏捷、高效、确凿的问讯任职,有用提拔了机场的群众任职秤谌。

  跟着智能问讯运用的接续完美,问讯技能可能赋能众种问讯营业场景,无论是群众号、小圭臬、H5等正在线客服,照样安顿正在航站楼内的聪颖盘查终端、呆板人,都是智能问讯运用阐发感化的舞台。

  群众号、小圭臬、H5正在线智能客服可能急速反应游客题目,遮盖游客问讯中的大批根基题目,目前小圭臬智能客服一经上线运转。

  智能问讯运用可能和聪颖任职终端和呆板人勾结,可认为游客供应敏捷、确凿的现场问讯任职。

  举动寰宇民航机场的首个云智能问讯运用,西安咸阳邦际机场“智能问讯运用”踊跃反应打制四型机场的目标战略,贯彻落实聪颖机场摆设,是民航业向智能化迈出的紧要一步,成为聪颖机场摆设的紧要一环。

  2019年9月9日至12日,智能问讯项目代外西部机场集团出席2019欧亚经济论坛-中邦(西安)电子商务展览会。

  2019年10月西安机场智能问讯运用入选陕西省委网信办机合的数字陕西良好收获。

  因为采用了云架构,除西安咸阳邦际机场,智能问讯运用可能急速增添遮盖西部机场集团旗下的银川、西宁、延安、榆林等省会机场和支线机场,为寰宇航空出行游客供应智能问讯任职。